Crm Online হ’ল এটা চফ্টৱেৰ যিয়ে ডাঙৰ আৰু সৰু আৰু মধ্যমীয়া এন্টাৰপ্ৰাইজসমূহক (Enterprises) (Smes) গ্ৰাহকসকল আৰু তেওঁলোকৰ ক্ৰয় আদিৰ হিচাপ ৰাখিবলৈ অনুমতি দিয়ে। Crm বজাৰখন Salesforce.Com আৰু Oracle আদিৰ দৰে প্লেয়াৰ (Player) কিছুমানে দমাই ৰাখিছে। যিয়ে চলিত Crm-ক আনবোৰ বজাৰৰ পৰা পৃথক কৰি ৰাখিছে সেয়া হ’ল ইয়াৰ ব্যৱহাৰোপযোগীতা। চলিত Crm Microsoft’s Office Outlook-ৰ ভিতৰত গঠিত, যিটো হ’ল অতি বিখ্যাত ই-মেইল ভেটি। ইতিমধ্যে Outlook ব্যৱহাৰ কৰা Outlook গ্ৰাহকসকলৰ বাবে একেটা পৰিৱেশতে তেওঁলোকৰ মক্কেল, পাইপলাইনবোৰ, সুযোগবোৰ, আৰু পৰিচালনসমূহ ব্যৱহাৰ কৰাটো সহজ হৈ পৰে। তেওঁলোকে তেওঁলোকৰ পৰিচিত ইন্টাৰফে’চ (Interface) ত্যাগ কৰাৰ প্ৰয়োজন নহয়; তেওঁলোকে Outlook-ত সকলো কাৰ্য্য সম্পাদন কৰিব পাৰে আৰু ই হৈছে এটা অতি জৰুৰী আৰু অৰ্থবোধক পৃথকীকাৰক।

বজাৰ বিশ্লেষকৰ মতে, Microsoft-ৰ পৰা পোৱা Crm সিদ্ধান্তসমূহ ভাৰতীয় বজাৰত অদূৰ ভৱিষ্যতে স্থান ল’বলৈ এটা গুৰুত্বপূৰ্ণ পদক্ষেপ। সদ্যহতে, বিক্ৰী ক্ষমতা হৈছে এইক্ষেত্ৰত ভাৰতবৰ্ষত Oracle –ৰপৰা Siebel Crm-ৰদ্বাৰা দাবীকৃত মুখ্য পৰিচালক প্লেয়াৰ (Leading Player)। Microsoft Dynamics Crm Online-ৰ নিক্ষেপনৰ সৈতে, চফ্টৱেৰৰ গোটটোৱে এই দুয়োটা সংস্থালৈ এটা ডাঙৰ বাধাৰ সৃষ্টি কৰিছে। ইয়াৰ বিশদ অধ্যয়ণে সূচায় যে সদ্য-দাবীকৃত Crm-এ ভাৰতবৰ্ষত স্থিতি গ্ৰহণ কৰিবলৈ আৰম্ভ কৰিছে আৰু সাফল্যৰ প্ৰাৰম্ভিক পৰ্যায় হিচাপে, ব্যৱসায়ীসকলে Crm সিদ্ধান্তৰ সমাধান আগবঢ়াইছে যাৰ Microsoft, Sap আৰু Oracle সহিতে এটা আগতীয়া সুবিধা আছে।

Http://Twitter.Com/#!/Microsoftindia

Crm অতি খৰতকীয়াভাৱে বৰ্দ্ধিত হ’ব বুলি আশা কৰা হৈছে কিয়নো Crm সম্পৰ্কে ব্যৱহাৰকাৰীৰ ধাৰণাটোৱেও আনুপাতিকভাৱে  বৰ্দ্ধন হোৱা দেখিব। ভাৰতবৰ্ষত, এন্টাৰপ্ৰাইজ এপ্লিকেচনৰ উচ্চতৰ বৰ্দ্ধন Crm-ৰ ব্যৱধানত থাকিব। ডাঙৰ এন্টাৰপ্ৰাইজ-বোৰে সদ্যহতে ৰখা-আৰু-চোৱা পন্থা গ্ৰহণ কৰিছে।

Microsoft-ৰ বাৰ্ষিক প্ৰযুক্তিবিদ্যা মেলাত, Tech.Ed 2011 মুখ্য অতিথি অনিল কুম্বলেৰ সৈতে 25-03-11 তাৰিখে চলোৱা হৈছিল। তেওঁৰ বক্তব্যত তেওঁ কৈছিল যে, “ই এজন ব্যক্তিতকৈও অধিক প্ৰতিভাসম্পন্ন আৰু সফলতাৰ বাবে কৌশলসম্পন্ন। ইয়াৰোপৰিও, প্ৰদৰ্শনৰ দৃঢ়তাও প্ৰয়োজনীয়। Microsoft-ৰপৰা শিকিবলগীয়া বহুতো কথাই আছে যিবোৰে দৃঢ়তাৰে প্ৰদৰ্শন দেখুৱাইছে আৰু প্ৰযুক্তিবিদ্যাৰ পৰিবৰ্তনৰ সীমাবদ্ধতাসমূহতো হেঁচা প্ৰদান কৰে।”