CRM অনলাইন একটি সফটওয়্যার যা বৃহত, এবং স্মল অ্যান্ড মিডিয়াম এন্টারপ্রাইজেস (এসএমইগুলি)-কে গ্রাহকদের এবং তাদের কেনার প্রবণতার উপর নজর রাখে৷ CRM মার্কেটে Salesforce.com এবং Oracleএর মতো সংস্থার আধিপত্য আছে৷ বাজারের বাকিগুলির থেকে Dynamic CRM যা আলাদা করে তা হ'ল এটির ব্যবহারযোগ্যতা৷ Dynamic CRM Microsoftএর Office Outlook-এর মধ্যে অন্তর্গঠিত যা সর্বাধিক জনপ্রিয় ইমেল প্ল্যাটফর্ম৷ গ্রাহকরা যারা Outlook ইতিমধ্যে ব্যবহার করেছেন তারা একই জায়গা থেকে তাদের ক্লায়েন্ট, পাইপলাইন, সুযোগ এবং লিডস সম্পর্কে তথ্য সহজেই পান৷ তাদের পরিচিত ইন্টারফেসটি থেকে বেরোবার দরকার হয়না; তারা Outlook এ সব কিছু করতে পারেন এবং এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং তাত্পর্যপূর্ণ পার্থক্যকারী৷
বাজার বিশ্লেষকের অনুসারে Microsoft-এর থেকে অন-প্রিমাইসেস CRM সলিউশন ভারতীয় বাজারে প্রবেশের জন্য আরও একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ৷ বর্তমানে Sales force ভারতে প্রধান প্লেয়ার তারপরে আছে Oracle-এর Siebel CRM অন ডিমান্ড৷ Microsoft Dynamics CRM Online-এর লঞ্চের সাথে সাথে সফ্টওয়ার জায়ান্ট এই দুটি সংস্থায় বিরাট চ্যালেঞ্জ এনে দিয়েছে৷ একটি গবেষণা থেকে আরও জানা গেছে অন-ডিমান্ড CRM ভারতে জায়গা পাচ্ছে এবং এটি গ্রহণের খুব প্রাথমিক স্তরে থাকায় ভেন্ডররা অন-প্রিমাইস CRM সলিউশন দিচ্ছে যা বাজার ধরার সুবিধা তত্সহ Microsoft, SAP এবং Oracle-এও৷

http://twitter.com/#!/MicrosoftIndia

CRM খুব দ্রুত বেগে বৃদ্ধি পাওয়ার প্রত্যাশা আছে কারণ CRM এর জন্য ব্যবহারকারীর গ্রহণ আনুপাতিক হারে একটি দ্রুত বৃদ্ধি দেখতে পায়৷ ভারতে, এন্টারপ্রাইজ অ্যাপ্লিকেশনের জন্য সর্বোচ্চ বৃদ্ধি CRM এর বেগে হবে৷ তুলনামূলক বড় এন্টারপ্রাইজ অপেক্ষা করে দেখার পদ্ধতিটি বেছেছে৷

25শে জুন 2011তে হওয়া Microsoft এর বার্ষিক প্রযুক্তি মেলা, Tech.Ed 2011 অনিল কুম্বলে মুখ্য অতিথি ছিলেন৷ তিনি বললেন "স্বতন্ত্র দক্ষতা এবং কৌশলের থেকে আরও বেশি কিছু সাফল্য পেতে দরকার৷ এছাড়াও, পারফরম্যান্সের ধারাবাহিকতা দরকার৷ Microsoft-এর থেকে আরও অনেক কিছু অর্জনের রয়েছে যা এই সংস্থা ধারাবাহিকতার সাথে পারফর্ম করছে এবং প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনীকে সীমার বাইরে ঠেলছে৷"