CRM ଅନ୍‌ଲାଇନ୍ ହେଉଛି ଏକ ସଫ୍ଟୱେର୍ ଯାହା ଅନୁମତି କରିଥାଏ ବୃହତ, ଏବଂ କ୍ଷୁଦ୍ର ଏବଂ ମଧ୍ୟମ ଏଣ୍ଟର୍‌ପ୍ରାଇଜେସ୍‌ଗୁଡିକକୁ (SMEs) ଗ୍ରାହାକଗଣ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କର କ୍ରୟ ଟ୍ରେଣ୍ଡକୁ ନିରୀକ୍ଷଣ କରିଥାଏ । CRM ମାର୍କେଟ୍ Salesforce.com ଏବଂ Oracle ପରି ପ୍ଲେୟାର୍‌ଙ୍କ ଦ୍ଵାରା ଅକ୍ତିଆର ଅଟେ । ଅତିରିକ୍ତ ମାର୍କେଟ୍‌ର ଭିନ୍ନ ଡାଇନାମିକ୍ CRM ଅଟେ ତାହା ହେଉଛି ଏହାର ବ୍ୟବହାରତା । ଡାଇନାମିକ୍ CRM ହେଉଛି ଏକ ଇନ୍‌ସାଇଡ୍ Microsoft’ର Office Outlook, ଯାହା ଜନପ୍ରିୟ ଇମେଲ୍ ପ୍ଲାଟ୍‌ଫର୍ମ୍ । ଗ୍ରାହାକଗଣ ଯେଉଁମାନେ ପୂର୍ବରୁ Outlook ବ୍ୟବହାର କରିସାରିଥିବେ ତେବେ ଏହା ହେଉଛି ଏକ ସହଜ ପଥ ସେମାନଙ୍କର କ୍ଲାଏଣ୍ଟମାନଙ୍କ ସମ୍ଵନ୍ଧରେ ସୂଚନା ଗ୍ରହଣ କରିବାରେ, ପାଇପ୍‌ଲାଇନ, ସୁଯୋଗ ଏବଂ ସମାନ ପରିବେଶ ଠାରୁ ଅଗ୍ରୀଣ ହେବା । ସେମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କର ପରିଚିତ ଇଣ୍ଟର୍‌ଫେସ୍ ତ୍ୟାଗ କରିବାକୁ ପଡିବ ନାହିଁ; ସେମାନେ Outlook ରେ ସବୁକିଛି କରିପାରିବେ ଏବଂ ତାହା ହେଉଛି ଏକ ଅତ୍ୟନ୍ତ ଗୁରୁତ୍ଵପୂର୍ଣ୍ଣ ଏବଂ ଗୁରୁତ୍ଵପୂର୍ଣ୍ଣ ଭିନ୍ନତା ଅଟେ ।
ମାର୍କେଟ୍ ବ୍ୟାଖ୍ୟାକାରୀଙ୍କ ଅନୁସାରେ, Microsoft  ର ଅନ୍‌-ପ୍ରମିଜ୍ CRM ସଲ୍ୟୁସନ୍ ହେଉଛି ଏକ ଗୁରୁତ୍ଵପୂର୍ଣ୍ଣ ଷ୍ଟେପ୍ ଯାହା ଭାରତୀୟ ବଜାରରେ ଏହା ସ୍ଥିତି ସ୍ଥାପିତ କରିବାକୁ ଗୁରୁତ୍ଵପୂର୍ଣ୍ଣ ଷ୍ଟେପ୍ ଅଟେ । ବର୍ତ୍ତମାନ, Oracle Siebel CRM ଆବଶ୍ୟକ ଅନୁସାରେ ଭାରତରେ ଏହି ସ୍ଥାନରେ Sales force ହେଉଛି ଅଗ୍ରୀଣ ପ୍ଲେୟାର୍ ଅଟେ । Microsoft Dynamics CRM ଅନ୍‌ଲାଇନ୍ ଉନ୍ମୋଚନରେ, ସଫ୍ଟୱେର୍ ଏହି ଦୁଇ କମ୍ପାନୀଗୁଡିକକୁ ଏକ ବୃହତ ଆହ୍ଵାନ୍ ଜଣାଇଛି । ଏକ ଅଧ୍ୟୟନ କହୁଛି ଅନ-ଡିମାଣ୍ଡ୍ CRM ଭାରତରେ ବୃଦ୍ଧି ପାଉଛି ଏବଂ ଗ୍ରହଣର ଆରମ୍ଭ ଷ୍ଟେପ୍‌ରେ, ବିକ୍ରେତାଗଣ ପ୍ରଦାନ କରୁଛନ୍ତି ଅନ୍‌-ପ୍ରମିଜ୍ CRM ସଲ୍ୟୁସନ୍ ଏକ ଆରମ୍ଭ ହେବାର ଉପକାର ଅଟେ —Microsoft, SAP ଏବଂ Oracle ସହିତ.

http://twitter.com/#!/MicrosoftIndia

CRM ଅତ୍ୟଧିକ ଦ୍ରୁତ ଭାବରେ ବୃଦ୍ଧି ହେବାର ଆଶା କରାଯାଉଛି କାରଣ CRM ପାଇଁ ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କର ଗ୍ରହଣ ହାରାହାରି ବୃଦ୍ଧି ହେଉଛି । ଭାରତରେ, ଏଣ୍ଟର୍‌ପ୍ରାଇଜେସ୍ ଆପ୍ଲିକେସନ୍‌ଗୁଡିକ ପାଇଁ ସର୍ବାଧିକ ବୃଦ୍ଧି ହେଉଛି CRM space । ବୃହତ୍ତର ସଂସ୍ଥାଗୁଡିକ ଅପେକ୍ଷ-ଏବଂ-ନିରୀକ୍ଷଣ ପଦ୍ଧତି ଗ୍ରହଣ କରୁଥାନ୍ତି ।

Microsoft'ର ବାର୍ଷିକ ଟେକ୍‌ନୋଲୋଜୀ ମେଳା, Tech.Ed ଆୟୋଜିତ ହୋଇଥିଲା 2011 25-03-11 ଯେଉଁଥିରେ ଅନିଲ୍ କୁମ୍ଵଲେ ମୁଖ୍ୟ ଅତିଥି ଥିଲେ । ତାଙ୍କର ଅଭିଭାଷଣରେ ସେ କହିଥିଲେ “ସଫଳ ହେବାକୁ ଏକକ ବୁଦ୍ଧି ଏବଂ ଦକ୍ଷତା ଠାରୁ ଏହା ଅଧିକ ଅଟେ । ମଧ୍ୟ, ପରିଚାଳନାର ସ୍ଥିରତା ମଧ୍ୟ ଆବଶ୍ୟକ । Microsoft ଠାରୁ ଅନେକ କିଛି ଜାଣିବାର ରହିଛି ଯାହା ଲଗାତାର ସଞ୍ଚାଳନ କରୁଛି ଏବଂ ଟେକ୍ନୋଲୋଜୀ ଇନୋଭେସନ୍‌ର ସୀମାକୁ ବଢାଇ ଚାଲିଛି” ।