CRM ਆਨਲਾਈਨ ਇਕ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਹੈ ਜੋ ਵੱਧ ਵੱਡੇ, ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮਧਿਅਮ ਦਰਜ਼ੇ ਦੇ ਉੱਦਮਾਂ (SME) ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦ ਰੂਝਾਨਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਰੱਖਣ ਦਾ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। CRM ਬਾਜ਼ਾਰ Salesforce.com ਅਤੇ Oracle ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪਲੇਅਰਾਂ ਵਲੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ। ਬਾਕੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਤੋਂ ਗਤੀਸ਼ੀਲ CRM ਦਾ ਅੰਤ ਇਹ ਦਾ ਉਪਯੋਗ ਹੈ। ਗਤੀਸ਼ੀਲ CRM ਦਾ ਵਿਕਾਸ Microsoft’s Office Outlook ਵਿਚ ਕੀਤਾ ਜੋ ਇਕ ਸਭ ਤੋਂ ਲੋਕਪ੍ਰਿਯ ਈਮੇਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ। ਜੋ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਤੇ ਹੀ ਆਉਟਲੂਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਉਹ ਉਸੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ, ਪਾਈਪਲਾਈਨ, ਅਵਸਰਾਂ ਅਤੇ ਆਗੂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਸੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਇੰਟਰਫ਼ੇਸ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਦੀ ਲੋਡ਼ ਕਤਈ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਹ ਆਉਟਲੂਕ ਵਿਚ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜੋ ਸਭ ਤੋਂ ਖਾਸ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਅੰਤਰ ਹੈ।

ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕ ਅਨੁਸਾਰ, Microsoft ਤੇ ਆਨ-ਪ੍ਰੀਮੀਸੀਜ਼ CRM ਹਲ ਭਾਰਤੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿਚ ਇਹ ਦੀ ਹਾਲਾਤ ਜਮਾਉਣ ਦਾ ਅਗਲਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਚਰਣ ਹੈ। ਹੁਣ ਵਿਕਰੀ ਬਲ Oracle ਤੋਂ Siebel CRM On Demand ਬਾਅਦ ਭਾਰਤ ਵਿਚ ਅਹਿਮ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। Microsoft Dynamics CRM Online ਦੇ ਅਰੰਭ ਨਾਲ, ਸਾਫ਼ਟਵੇਅਰ ਦਿੱਗਜ਼ ਨੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੋ ਕੰਪਨੀਜ਼ ਨੂੰ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਇਹ ਅਧਿਐਨ ਦਰਸ਼ਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ on-demand CRM ਭਾਰਤ ਵਿਚ ਆਪਣੀ ਜ਼ਡ਼ ਜਮਾ ਰਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਹਾਲਤ ਵਿਚ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਆਨ-ਪ੍ਰੀਮਾਇਜ਼ CRM ਹਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਇਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਲਾਭ ਹੈ ਜਿਵੇਂ Microsoft, SAP ਅਤੇ Oracle ।

http://twitter.com/#!/MicrosoftIndia

CRM ਦੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਿਕਾਸ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ CRM ਲਈ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦਾ ਲੈਣ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਿਕਾਸ ਵੀ ਮੁਮਕਿਨ ਹੈ। ਭਾਰਤ ਵਿਚ, ਸੰਸਥਾਨ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਉੱਚ ਵਿਕਾਸ CRM ਜਗ੍ਹਾ ਤੇ ਹੋਵੇਗਾ। ਵੱਡੇ ਸੰਸਥਾਨ ਇਹ ਵਾਸਤੇ ਉਡੀਕ ਰਹੇ ਹਨ।

Microsoft ਦਾ ਸਾਲਾਨਾ ਤਕਨੀਕੀ ਮੇਲਾ, Tech.Ed 2011 ਦਾ ਆਯੋਜਨ 25-03-11 ਨੂੰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਜਿਸ ਦੇ ਮੁੱਖ ਮੈਹਮਾਨ ਅਨਿਲ ਕੁੰਮਬਲੇ ਸੀ। ਆਪਣੇ ਭਾਸ਼ਣ ਵਿਚ ਉਸ ਨੇ ਆਖਿਆ “ਸਫਲਤਾ ਇਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇ ਕੌਸ਼ਲ ਅਤੇ ਹੁਨਰ ਦੀ ਲੋਡ਼ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਲਗਾਤਾਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। Microsoft ਤੋਂ ਕਾਫ਼ੀ ਸਿੱਖਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ ਲਗਾਤਾਰ ਅੱਛਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਨਵੀਨਤਾ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਕੀਤਾ ਹੈ।